Empiece por el problema, no por la lista de funciones
Cobrarle a un cliente que dejó de responder
El trabajo está hecho, la factura ya salió y las respuestas se acabaron. No quiere ser quien manda el quinto correo incómodo, pero tampoco quiere dar el monto por perdido.
La situación
Un cliente que fue amable durante todo el proyecto ahora no contesta. A veces es el flujo de efectivo de su lado, a veces la factura está con alguien que nunca la vio, a veces esperan que usted se olvide. Desde el silencio no se puede saber cuál es, y cada día que espera la factura se vuelve más difícil de cobrar.
Qué falla hoy
La mayoría persigue el pago desde su propia bandeja de entrada: un recordatorio cuando se acuerda, redactado distinto cada vez, enviado al único contacto que tiene. No hay registro de lo que se prometió, no hay estado de cuenta que el cliente pueda reenviar a su contador y no hay un paso después de "quedo atento". Cuando el cliente por fin dice "el cheque ya va en camino", los recordatorios siguen saliendo de todos modos, y así un cliente que paga se convierte en uno molesto.
Cómo funciona en Invoice My Clients
Los recordatorios siguen una escalera fija en el plan Professional: correo el día 1 y el día 7, un mensaje de texto el día 14, un aviso final el día 30, y después la factura cae en su cola de escalamiento para que una persona decida. Se respetan las horas de silencio, y los recordatorios se pausan solos cuando el cliente disputa la factura o un pago falla. Cuando un cliente promete una fecha, regístrela en la factura: los recordatorios se detienen hasta que esa fecha pase. Agregue al cliente el contacto de cuentas por pagar y a quien firma, y los recordatorios posteriores se amplían a ellos. Envíe un estado de cuenta con todas las facturas abiertas. Si nada se mueve, apruebe una carta de requerimiento por correo certificado (usted ve el costo del envío primero) y, como último paso, descargue el expediente de pruebas para juicio de menor cuantía con la factura, su historial y cada mensaje enviado.
Cuando no aplica
| Situación | Qué pasa | Qué hacer |
|---|---|---|
| El cliente disputa la factura | Los recordatorios se pausan y la factura pasa a su cola de escalamiento | Resuélvalo ahí; no se envía nada hasta que usted decida |
| Está en el plan Free o Starter | La escalera automática es una función del plan Professional | Registre la fecha prometida y envíe un estado de cuenta a mano, o suba de plan |
| Quiere que una agencia de cobranza se haga cargo | La exportación del caso está en el plan Business; no hay integración con agencias | Exporte el caso y entréguelo a la agencia que elija |
| El cliente está fuera de Estados Unidos | El correo certificado y el expediente de menor cuantía son solo para Estados Unidos | Use la escalera de correo y mensajes de texto y el estado de cuenta |
Dónde vive esto en el producto
Herramientas gratis
Preguntas frecuentes
¿Enviará algo sin preguntarme?+
Los recordatorios de la escalera salen según el calendario una vez que activa la cobranza, dentro de sus horas de silencio y límites. Las cartas de requerimiento, los expedientes de menor cuantía y todo lo que cueste dinero esperan su aprobación.
¿Qué pasa si el cliente paga a mitad de la escalera?+
Un pago que llega por el enlace de la factura la marca como pagada y la escalera se detiene. Un cheque o transferencia que usted registre hace lo mismo.
¿Puedo agregar intereses o un recargo por mora mientras espero?+
Sí. Los intereses sobre facturas vencidas y los recargos fijos por mora están en el plan Starter en adelante, y los recordatorios muestran el saldo actualizado.