Calculadora de Tasa de Cancelacion

La tasa de cancelacion es el porcentaje de clientes que pierdes en un periodo, normalmente un mes. Es una medida central de retencion porque muestra que tan rapido se van los clientes. Una cancelacion alta te obliga a reemplazar clientes solo para mantenerte estable.

Divide el numero de clientes perdidos durante el mes entre el numero de clientes al inicio del mes y multiplica por 100. Por ejemplo, perder 5 de 100 clientes es una tasa de cancelacion mensual del 5 por ciento. La tasa de retencion es 100 por ciento menos la tasa de cancelacion.

Para la mayoria de las pequenas empresas y productos SaaS, una cancelacion mensual menor al 5 por ciento es razonable y menor al 2 por ciento es excelente. Menos cancelacion significa clientes mas duraderos y mas valor de cada cliente que adquieres. El objetivo correcto depende de tu mercado y precio.

Enfocate en la incorporacion para que los clientes lleguen al valor rapido, y manten contacto con seguimientos regulares. Haz que la facturacion sea sencilla, ya que los pagos fallidos o confusos causan cancelaciones evitables. Escucha las razones por las que se van los clientes y corrige primero las mas comunes.